Подача электронных обращений (обращений в электронной форме)
1.1. Подача электронных обращений (обращений в электронной форме) потребителей в ООО «Еврозапчасть», связанных с реализацией и защитой своих прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, осуществляется посредством направления обращений на электронную почту: [email protected] либо путем заполнения формы для получения обратной связи по ссылке https://armtek.by/contacts
1.2. Электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.
1.3. Электронное обращение в обязательном порядке должно содержать:
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
- адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
- изложение сути обращения;
- адрес электронной почты гражданина.
1.4. Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца. Обращения, содержащие требования потребителей в отношении товаров (работ, услуг), указанные в Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей», рассматриваются в сроки, установленные указанным Законом.
1.5. Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде по адресу места жительства (места пребывания) гражданина (в случае, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ).
1.6. Обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
- изложены не на белорусском или русском языке;
- не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
- содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;
- обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовнопроцессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
- обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции ООО «Еврозапчасть», в том числе обращения, не касаются качества реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг ООО «Еврозапчасть»;
- обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение;
- заявителем подано повторное обращение, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу.
1.2. Электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.
1.3. Электронное обращение в обязательном порядке должно содержать:
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
- адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
- изложение сути обращения;
- адрес электронной почты гражданина.
1.4. Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца. Обращения, содержащие требования потребителей в отношении товаров (работ, услуг), указанные в Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей», рассматриваются в сроки, установленные указанным Законом.
1.5. Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде по адресу места жительства (места пребывания) гражданина (в случае, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ).
1.6. Обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
- изложены не на белорусском или русском языке;
- не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
- содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;
- обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовнопроцессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
- обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции ООО «Еврозапчасть», в том числе обращения, не касаются качества реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг ООО «Еврозапчасть»;
- обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение;
- заявителем подано повторное обращение, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу.