Гарантийная политика
Условия предоставления гарантии на товары
1. Условия выполнения гарантийных обязательств
Товар по своему качеству должен соответствовать обычным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Беларусь на момент реализации товара.
ООО «Еврозапчасть» гарантирует качество реализуемых товаров в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента передачи запасных частей покупателю-физическому лицу. На товары ZentParts устанавливаются следующие гарантийные сроки: 24 месяца с момента передачи запасных частей покупателю-физическому лицу.
Для аккумуляторных батарей действуют следующие гарантийные сроки:
• для АКБ на легковые авто — 24 месяца;
• для АКБ на грузовые авто — 12 месяцев.
Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю.
Приведенные выше гарантийные сроки распространяются в том числе и на уцененный товар.
При этом, если гарантийный срок, установленный изготовителем (производителем) товара, больше вышеуказанного срока, ООО «Еврозапчасть» гарантирует качество поставляемого товара в течение срока, установленного данным изготовителем (производителем).
Гарантийный срок распространяется при условии соблюдения требований хранения, использования, транспортировки товара, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя по установке и настоящим положением, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.
ООО «Еврозапчасть» предоставляет гарантии качества лишь в том случае, если Покупатель выполняет следующие гарантийные требования:
1.1. Общие условия:
в послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата.
1.2. Частные условия:
а) гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене всех амортизаторов на одной оси;
б) гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;
в) гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;
г) гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.
2. Гарантия не предоставляется (не распространяется):
а) на нормальный износ запасных частей;
б) на повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации;
в) на запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;
г) на неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования, не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;
д) на ремкомплекты (после их установки на транспортное средство);
е) на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, лампочки накаливания) после их установки на автомобиль;
ж) в отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;
з) на аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь и масло во впускных отверстиях и внутренних полостях;
3. При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан:
а) незамедлительно направить в адрес ООО «Еврозапчасть» претензию (рекламационный акт), предоставить ООО «Еврозапчасть» соответствующую запасную часть; документ, подтверждающий приобретение товара у ООО «Еврозапчасть».
При отсутствии такого документа для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у ООО «Еврозапчасть», а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у ООО «Еврозапчасть»;
б) представить (в случае их наличия) ООО «Еврозапчасть» документы, подтверждающие установку запасной части на станции технического обслуживания (копию заказа-наряда и т.п.);
в) представить ООО «Еврозапчасть» заключение специалиста станции технического обслуживания о причине неработоспособности запасной части (в случае его наличия).
4. Порядок рассмотрения претензий по вопросу качества
4.1. ООО «Еврозапчасть» обязуется дать ответ на претензию (рекламационный акт) в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента предоставления покупателем соответствующей претензии (рекламационного акта).
4.2. ООО «Еврозапчасть» обязано безвозмездно (за свой счет) исправить недостатки или осуществить замену некачественного товара (или товара с нарушением требований к упаковке и маркировке (повреждения упаковки)) или вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за такой товар, в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования покупателя, если не докажет, что ненадлежащее качество есть результат нарушения покупателем правил пользования запасными частями и/или их хранением.
4.3. При возникновении между сторонами спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, ООО «Еврозапчасть» проводит экспертизу (независимую экспертизу) качества товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы покупатель извещается в письменной форме. Покупатель вправе самостоятельно провести экспертизу товара за свой счет, в таком случае покупатель уведомляет ООО «Еврозапчасть» о месте и времени проведения экспертизы.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, покупатель обязан возместить ООО «Еврозапчасть» расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней от даты предъявления соответствующего требования ООО «Еврозапчасть». Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет покупателя, будет установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю, ООО «Еврозапчасть» возместит покупателю все расходы, связанные с проведением экспертизы.
Всю интересующую Вас информацию, касательно гарантийной политики ООО «Еврозапчасть», рассмотрения рекламаций по качеству товара и приемки возвратов, Вы можете получить, обратившись в контакт-центр по телефону 7600.
Гарантийная политика для клиентов ИП и юридических лиц находится по ссылке https://etp.armtek.by/content/index/help/help.warranty.policy