Обучение для клиентов

Тема Дата проведения
Тренинг «Настоящие продажи или отработка возражений в современных реалиях» 19 января (Минск)
Практический курс «Подбор автозапчастей для легковых автомобилей»  24-25 января(Минск)
Вебинар «Технические жидкости и пластичные смазки» 31 января
Технический семинар «Дизельная топливная аппаратура легкового автомобиля» 10 февраля (Минск)

Цикл технических семинаров от WABCO:

  1. Базовый курс. Пневматическая тормозная система тягача и прицепа, ABS и ASR тягача и прицепа. 16-18 января 2018 (Минск)
  2. Электронная тормозная система тягача «EBS», электронная тормозная система прицепа до поколения «TEBS-D+». 13-15 февраля 2018 (Минск)
  3. Электронно-пневматическая тормозная система последнего поколения TEBS-E 5. 19-20 марта 2018 (Минск)
  4. Синхронизация тормозов тягача и прицепа. 21 марта 2018 (Минск)
  5. ECAS – электронно-управляемые пневматические подвески грузовых автомобилей и прицепов. 17-18 апреля 2018 (Минск)

Тренинг «Настоящие продажи или отработка возражений в современных реалиях»

Клиент, которому нужен определенный товар, купит его и без участия продавца. Куда сложнее продавать то, в чем клиент сейчас не испытывает острой необходимости. Именно в этот момент появляются возражения, сомнения и торг. Сегодня особенно остро стоит ситуация с возражениями по цене. Клиенты стали более разборчивы, изобретательны, придумывают все новые причины отказа от покупки.

Никто не любит возражений, но именно умение работать с ними позволяют совершенствовать мастерство продавца. Поэтому предлагаем посетить наш новый семинар-тренинг по отработке возражений клиентов.

Цель обучения:

Обеспечить специалистов вашей компании новыми знаниями по работе с возражениями и предоставить возможность отработать полученные знания на практике.

Для того тренинг:

  • Продавцы автозапчастей
  • Специалисты по работе с клиентами

Продолжительность – 4 часа

Дата и время проведения – 19.01.2017 (пятница) с 10.00 до 14.00.

Место проведения:

Учебный центр ARMTEK, г. Минск, ул. Ольшевского, 22, 1 этаж.

Программа

Виды продаж:

  • отпуск
  • отпуск с выяснением потребности
  • конвейерные продажи
  • насилие настоящих продаж

Позиции в общении «я ОК – ты ОК»

Типы возражений:

  • Сопротивление изменениям
  • Сопротивление цене и расходам
  • Сопротивление техническому решению и/или коммерческому предложению
  • Сопротивление насыщения
  • Сопротивление эмоционального характера
  • Сопротивление, вызванное негативным опытом

Плюсы использования техники активного спрашивания

Ошибки при использовании техники активного спрашивания

Принципы работы с возражениями

Способы противодействия возражениям по цене

Результаты обучения

Участники получат новые инструменты и научатся отрабатывать возражения по цене.

Ведущий – Демидова Инга, бизнес-тренер ГК ARMTEK.

Вопросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.by.


Практический курс «Подбор автозапчастей для легковых автомобилей»

Ключевой навык продавца автозапчастей – умение быстро и грамотно подбирать запчасти в соответствии с запросом клиента. Если ваши специалисты часто делают ошибки в подборе, растет количество возвратов от клиентов, и вы теряете прибыль.

Поэтому важно обеспечить качественное, системное, основанное на отработке большого количества практических заданий обучение персонала навыку подбора автозапчастей в разрезе наиболее популярных и весомых по оборачиваемости товарных групп легковых автомобилей.

Программа курса:

1. Идентификация автомобиля клиента

2. Инструменты подбора автозапчастей:

  • каталог TecDoc,
  • оригинальные каталоги автопроизводителей,
  • профильные интернет-ресурсы и каталоги,
  • электронные и бумажные каталоги производителей автозапчастей,
  • каталоги ЭТП ARMTEK

3. Алгоритм подбора автозапчастей в разрезе наиболее популярных и весомых по оборачиваемости товарных групп (масла, тех.жидкости, тормозная система, компоненты подвески и др.)

Целевая аудитория курса:

  • Продавцы автозапчастей со стажем работы до полугода.
  • Сотрудники СТО, которые занимаются идентификацией автозапчастей, со стажем подбора запчастей до полугода.
  • Специалисты, которые долгое время не занимались подбором запчастей и которым необходимо быстро, эффективно восстановить навыки и обновить знания по современным инструментам подбора.

Дата и время проведения:

24-25 января 2018 (среда-четверг) с 9.00 до 18.00 с часовым перерывом на обед.

Требования к участникам:

  • Наличие ноутбука с возможностью подключения к Wi-Fi
  • 1 ГБ свободного дискового пространства
  • Возможность записать информацию с USB-flash

Результаты обучения:

По окончании курса участники:

  • Познакомятся с основными инструментами и алгоритмом подбора запчастей, принципами подбора наиболее популярных товарных групп автозапчастей, масел, технических жидкостей.
  • Сформируют навыки подбора автозапчастей.
  • С помощью большого количества практических заданий смогут увеличить скорость подбора и сократить количество ошибок.

После окончания обучения участники получат тестовое домашнее задание, после успешного выполнения которого получат сертификат о прохождении курса.

Обратите внимание, что на этом курсе вы сможете сформировать ключевой навык работы, а не просто прослушаете лекцию. В отличие от конкурентов для наших клиентов мы проводим это обучение бесплатно.

Вопросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.by.


Вебинар «Технические жидкости и пластичные смазки»

Цель вебинара:

  • Обеспечить специалистов вашей компании знаниями для продажи и консультирования клиентов по техническим жидкостям и пластичным смазкам, и тем самым повлиять на уровень продаж этих товарных групп.

Целевая аудитория:

  • Продавец автозапчастей
  • Мастер-приемщик, консультант, специалист по продаже СТО

Программа вебинара:

1. Виды технических жидкостей и пластичных связок:

  • Масла для механических и автоматических коробок передач
  • Тормозные и гидравлические жидкости
  • Антифризы
  • Консистентные смазки

2. Маркировка, свойства и отличия технических жидкостей и пластичных смазок, которые влияют на их стоимость и применение

3. Ответы на вопросы участников

Что такое вебинар?

Вебинар – семинар, организованный в режиме прямой трансляции через интернет.

Обучение происходит так же, как и в очном формате: вы можете видеть и слышать лектора, задавать вопросы в чате, перед глазами есть презентация с основной теоретической информацией, только в вебинаре вы принимаете участие, не выходя из дома или рабочего кабинета.

Продолжительность вебинара – 2 часа

Зарегистрированным участникам, кто не сможет присутствовать на вебинаре в указанное время, будет выслана ссылка на запись, которую можно будет посмотреть в любое удобное время в течение месяца.

Место проведения: онлайн из любой точки.

Ссылка на регистрацию здесь.  

За день до мероприятия каждый участник дополнительно получит на электронную почту пошаговую инструкцию для подключения, которое не займет более 5 минут.

Результаты обучения

По окончании вебинара участники:

  • Получат информацию об основных классификациях и спецификациях большинства технических жидкостей, используемых в легковом автомобиле.
  • Смогут отличать жидкости по маркировке на упаковке.
  • Научатся разбираться в маркировке пластичных смазок, на примере DIN 51502.

Ведущий – Владимир Клишин, технический тренер по группе продуктов Масла и Технические жидкости ГК ARMTEK, с 2002 года является техническим специалистом по обучению в крупных компаниях, поставщиках автозапчастей и технических жидкостей.

Вопросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.by.


Технический семинар «Дизельная топливная аппаратура легкового автомобиля»

Обслуживание дизельной топливной аппаратуры считается сложной специализацией автосервиса, даже несмотря на большой дизельный автопарк нашей страны.

ARMTEK представляет технический семинар, который позволит участникам:

  • изучить устройство дизельной топливной системы,
  • познакомиться с подходами к диагностике и решению типовых проблем аппаратуры,
  • взглянуть на вопросы ремонта и обслуживания дизелей, с точки зрения организации бизнеса.

Семинар будет полезен:

  • Партнерским СТО, которые сейчас не занимаются обслуживанием дизельной аппаратуры и обдумывают расширение услуг за счет данного вида работ (владельцы, мастера, мастера-приемщики СТО)
  • Специалистам, которые занимаются подбором и продажей компонентов дизельной системы легкового автомобиля.

Дата и время проведения: 10 февраля 2018 (суббота) с 10:00 до 18:00

Место проведения: Учебный центр ARMTEK, г. Минск, ул. Ольшевского, 22, 1 этаж.

Специализированная СТО по ремонту дизельной аппаратуры.

Программа семинара:

Теоретическая часть:

  • Устройство, технические компоненты дизельных топливных систем легковых автомобилей.
  • Электрооборудование дизельного двигателя, управление и контроль работы системой.
  • Виды диагностики дизельных топливных систем легкового автомобиля: компьютерная и инструментальная. Алгоритмы, описание процесса диагностики.
  • Типовые проблемы компонентов дизельной топливной аппаратуры и пути их решения/ремонта: форсунки, топливная рейка, ТНВД, топливный насос, свечи, датчики и другие компоненты.
  • Особенности работы с клиентами по вопросам диагностики и ремонта дизельной топливной аппаратуры.
  • Требования для автосервиса по обслуживанию дизельной топливной аппаратуры легкового автомобиля: оборудование рабочего места, инструмент и оборудование, наличие склада запчастей, нормативные документы, техника безопасности.
  • Ответы на вопросы участников.

Практическая часть семинара на СТО:

  • Демонстрация диагностики дизельной топливной аппаратуры легкового автомобиля с подробным описанием процесса, возможных проблем и сложностей диагностики, нюансов приемки автомобиля на обслуживание, алгоритма решения типовых проблем.

Результаты обучения:

По окончании семинара участники:

  • Будут знать принципы работы дизельной топливной системы легкового автомобиля.
  • Узнают алгоритмы диагностики и ремонта дизельной топливной системы.
  • Узнают возможные виды неисправностей компонентов дизельной топливной системы
  • Получат ответы эксперта на вопросы об организации диагностики и ремонта дизельной топливной аппаратуры в автосервисе.

Технический эксперт семинара:

Руководитель специализированного дизельного автосервиса, эксперт по ремонту и диагностике дизельных систем, научный консультант по разработке диагностического и ремонтного оборудования для дизельных топливных систем со стажем работы в отрасли более 17 лет.

Вопросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.by.


Семинар-тренинг «Продажи и обслуживание клиентов»

Сегодня у каждого из нас есть выбор, что и где покупать. Наступили времена, когда предложение зачастую превышает спрос. Уже никого не удивишь наличием товара. Клиенту мало купить товар, он хочет получать удовольствие от процесса покупки. От этого фактора зависит, сколько денег он оставит в магазине и захочет ли вернуться снова. Эра товара сменилась эрой обслуживания.

Поэтому сегодня побеждает тот, у кого лучше сервис. Кто умеет не только понять, что нужно покупателю, но и создает все условия, чтобы клиент чувствовал себя комфортно.

У вас появилась возможность пройти обучение, обменяться опытом с коллегами из других магазинов и повысить качество обслуживания в своих торговых объектах. Вы сможете побывать в роли клиента, понять, что ему нужно и научиться максимально удовлетворять запрос. Также на семинаре-тренинге вы получите эффективный инструмент отработки возражений.

Цель обучения:

  • Обеспечить специалистов вашей компании практическими знаниями по обслуживанию клиентов и тем самым повлиять на качество обслуживания клиентов в вашем магазине.

Для кого семинар-тренинг:

  • продавец автозапчастей;
  • консультант интернет-магазина по продаже автозапчастей.

Продолжительность – 3,5 часа.

Программа

  • Воронка продаж;
  • Типы клиентов;
  • Установление контакта;
  • Выяснение потребностей;
  • Презентация товара;
  • Работа с возражениями;
  • Завершение сделки;
  • Ответы на вопросы участников.

Результаты обучения

По окончании семинара участники:

  • Будут знать и уметь различать основные типы клиентов, а также правила работы с ними;
  • Изучат основные этапы продаж;
  • Получат эффективный инструмент отработки возражений.

Ведущий – Демидова Инга, бизнес-тренер ГК ARMTEK.

Для участия в семинаре необходимо связаться с менеджером ARMTEK.


Семинар-тренинг «Базовые управленческие навыки: планирование, организация и координация, контроль исполнения»

«Как бы вы ни были хороши или удачливы и как бы вы ни были умны и ловки, ваше дело и его судьба находятся в руках тех людей, которых вы нанимаете»

Акио Морито, экс-президент компании Sony

Многие люди, которые мечтают об управленческой карьере, представляют себе руководителя так: самый важный человек, который отдает указания, а вокруг него подчиненные магическим образом исполняют все задачи вовремя и безукоризненно. На практике получается по-другому. Руководитель – это тот человек, который работает больше всех, бесконечно исправляя косяки подчиненных.

Тем не менее, идеальная картинка достижима, если подходить к управлению, как технологичному процессу: уметь правильно планировать, ставить, делегировать задачи, контролировать исполнение и давать корректирующую обратную связь.

Цель учебного мероприятия — сформировать знания и умения по оперативному управлению подчиненными.

Для кого тренинг:

  • Руководитель, который системно управлять подчиненными и добиваться результата;
  • Заведующий магазина;
  • Администратор СТО.

Продолжительность – 4 часа.

Программа

Ключевые функции руководителя (планирование, производство результата, организация, координация, контроль исполнения).
Чем и кем управляет руководитель? (процессы, функции, роли, персонал).
Практика: Типичные ошибки руководителей.
Что такое управленческий цикл?
Практика: SMART-критерии постановки целей.
Уровни и виды планирования (планирование на уровне компании, конкретного исполнителя; долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование).
Практика: Инструменты планирования. Матрица Эйзенхаура. Расстановка приоритетов.
Организация и координация работы подчиненных.
Цели делегирования. Критерии выбора задач и подчиненных для правильного делегирования.
Практика: Алгоритм постановки задачи подчиненному.
Виды и функции контроля.
Инструменты контроля.
Типичные ошибки при проведении контроля.
Практика: Критика и похвала – правила предоставления обратной связи.

Что будут знать участники после завершения учебного мероприятия?

  • Чем роль руководителя отличается от исполнителя?
  • Чем и кем управляет руководитель?
  • Что такое управленческий цикл?
  • SMART-критерии для постановки целей.
  • Виды планирования.
  • Преимущества делегирования.
  • Виды контроля.

Что будут уметь участники после завершения учебного мероприятия?

  • Планировать задачи для себя и подчиненных;
  • Ставить задачи;
  • Координировать работу подчиненных;
  • Контролировать работу подчиненных;
  • Предоставлять обратную связь;

Ведущий – Дарья Гора, бизнес-тренер ГК ARMTEK.

Для участия в семинаре необходимо связаться с менеджером ARMTEK.


Технический семинар «Особенности диагностики и ремонта подвески современных легковых автомобилей»

Подвеска современных автомобилей становится сложнее, каждый год появляются нюансы ремонта определенных моделей и марок. Именно поэтому для настоящих профессионалов все важнее становится регулярное обучение и обмен опытом по теме.

Эксперт с более чем 10-летним стажем поделится:

  • нюансами диагностики подвески современных моделей автомобилей,
  • типовыми проблемами в подвеске популярных автомобильных марок,
  • способами прогнозирования срока эксплуатации компонентов подвески,
  • разбором типовых проблем автомехаников,
  • нюансами общения с клиентами.

Практическая часть семинара пройдет на современном автосервисе, где можно будет увидеть полное сервисное обслуживание подвесок автомобилей.

Данный семинар будет полезен:

  • Сотрудникам автосервисов, желающим обновить и систематизировать знания по диагностике и ремонту компонентов подвески автомобиля;
  • Специалистам по продаже автозапчастей, желающим повысить свой уровень квалификации за счет систематизации знаний по обслуживанию подвески автомобиля, изучения специфики выполнения работ в автосервисе.

Продолжительность – 7 часов.

Программа семинара:

Теоретическая часть:

  • Современные методики и оборудование для контроля, испытания и диагностики подвески:
  1. Технологии визуального осмотра, ходовые испытания, стендовые испытания.
  2. Типичные ошибки и проблемы при диагностике и ремонте подвески.
  3. Особенности диагностики подвесок разных типов.
  4. Работа с клиентом.
  • Алгоритм подбора запчастей для ремонта подвески и выбора поставщика запчастей.
  • Оборудование рабочего места, специальный инструмент, техника безопасности.
  • Ответы на вопросы по теоретической части, обмен опытом между участниками.

Практическая часть семинара на СТО:

  • Демонстрация полного цикла общения с клиентом, обратившегося за диагностикой и обслуживанием подвески автомобиля.
  • Демонстрация диагностики и ремонта подвески 2х автомобилей. 

По окончании семинара участники:

  • Будут знать особенности общения с клиентом, который обратился за услугой диагностики и ремонта подвески.
  • Смогут самостоятельно диагностировать состояние компонентов подвески.
  • Будут обладать знаниями, необходимыми для ремонта компонентов подвески в большинстве современных автомобилей.

Ведущий, технический эксперт семинара:

Руководитель сертифицированного автосервиса, мастер со стажем работы более 15 лет.

Все вопросы и запросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.by.


Технический семинар «Базовые навыки обслуживания АКПП. Замена масла и фильтра АКПП»

В связи с большой популярностью на дорогах Беларуси автомобилей с АКПП, вариаторами, роботизированными коробками передач процедуры по обслуживанию и ремонту автоматических трансмиссий широко востребованы. И если ремонт АКПП требует специальных знаний, спец.инструментов, оборудованного рабочего места мастера, то процедура обслуживания АКПП – замена масла и фильтров, может осуществляться мастерами практически любой СТО.

Мысобрали и систематизировали информацию, которая описывает процедуру по обслуживаниюавтоматических трансмиссий, и представляем новый технический семинар для партнеров ARMTEK «Базовые навыки обслуживания АКПП. Замена масла и фильтра АКПП».

Во время теоретической части семинара слушатели узнают техническую информацию по устройству, принципам работы, регламенту обслуживанию АКПП, разберутся  в видах, отличиях, принципах подбора расходных материалов для обслуживания АКПП.

На практической части семинара, которая пройдет на специализированном СТО, можно будет увидеть полное сервисное обслуживание АКПП: замену масла и фильтра.

Данный семинар будет полезен:

  • СТО, которые сейчас не занимаются работами по обслуживанию АКПП и хотят расширить свои услуги за счет данного вида работ.
  • СТО, которые эпизодически обслуживают АКПП и желают систематизировать знания.
  • Сотрудникам розничных и интернет-магазинов, которые занимаются подбором и продажей расходных материалов для АКПП и которым необходимо повысить свой уровень знаний в данной области для качественных консультаций клиентов.

Целевая аудитория:

  • Мастера, мастера-приемщики СТО, слесари по обслуживанию автомобилей;
  • Сотрудники розничных и интернет-магазинов,занимающихся подбором и продажей расходных материалов для АКПП.

Продолжительность — 6 часов.

Программа семинара:

Теоретическая часть:

  • Общая информация по автоматическим трансмиссиям: обзор видов, принципиальные схема работы различных АКПП.
  • Базовая техническая информация об автоматических трансмиссиях: информация об устройстве, режимах работы.
  • Обслуживание автоматических коробок передач. Диагностика необходимости и возможности безопасного обслуживания АКПП. Принципы, регламент, описание процесса обслуживания АКПП.
  • Расходные материалы для обслуживания АКПП: виды, отличия, принципы подбора.
  • Описание процесса замены масла и фильтра.Разбор возможных проблем, возникающих при обслуживании АКПП.
  • Транспортировка авто с АКПП, аварийных авто.
  • Требования для СТО по обслуживанию АКПП — техника безопасности, оборудование рабочего места, инструмент, наличие ассортимента запчастей.

Практическая часть на СТО:

  • Обслуживание АКПП — замена масла и фильтра, с подробным описанием процесса, описанием возможных проблем и сложностей, нюансов приемки автомобиля на обслуживание, алгоритмом решения типовых проблем.

По окончании семинара участники:

  • Смогут самостоятельно диагностировать необходимость замены масла в АКПП, диагностировать возможность безопасной замены.
  • Будут знать алгоритм подбора необходимых расходных материалов, способы поиска информации по технологии, времени проведения сервисной процедуры. 
  • Будут обладать базовыми знаниями, необходимыми для замены масла и фильтров АКПП в большинстве современных автомобилей.

Ведущий, технический эксперт семинара: Партнер ARMTEK, мастер по ремонту АКПП, со стажем работы более 15 лет.

Все вопросы и запросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.by.


Вебинар «Работа в электронном торговом портале ARMTEK»

Мы работаем в автобизнесе более 20 лет и понимаем, насколько важно для наших клиентов, чтобы процесс взаимодействия с поставщиком автозапчастей был максимально простым, быстрым и удобным. Отлаженный процесс закупок в режиме онлайн позволяет больше усилий вкладывать в развитие бизнеса.

Приглашаем вас на вебинар, на котором в течение 2 часов покажем ключевые функции и возможности электронного торгового портала ARMTEK. Обучение будет проходить онлайн на вашем рабочем месте, что позволит сэкономить время и избежать ошибок при самостоятельном освоении инструмента.

Вебинар будет полезен для специалистов, чья работа связана с регулярным подбором и заказом автозапчастей, которым необходимо знать оптимальные способы работы с ЭТП ARMTEK.

Продолжительность – 2 часа.

Место проведения: онлайн из любой точки.

За день до мероприятия каждый участник получит на электронную почту ссылку для подключения, которое не займет более 5 минут.

Программа вебинара:

  • Знакомство с ЭТП ARMTEK: функции, структура, функционал, правила работы, правила безопасности.
  • Обучение работе с основными блоками: поиск, каталоги, корзина, заказы, финансы, акции, кабинет, сообщения, отчеты.
  • Изучение возможностей ЭТП по контролю бизнеса между компаниями: виды и способы контроля отгрузок, финансов (оплат).

После вебинара участник сможет:

  • Индивидуально настраивать основной и дополнительные аккаунты своей компании: адреса и условия работы, доставки товара, контактные лица, уведомления, ценовые условия продажи запчастей клиентам.
  • Подбирать, заказывать, возвращать товар
  • Контролировать ключевые параметры бизнеса: отгрузки и оплаты.

Ведущий вебинара: Дмитрук Алексей, бизнес-тренер ARMTEK, Наталья Шибеко, начальник региональной группы отдела продаж ARMTEK.

Обратите внимание!

Для участия в вебинаре необходим доступ в интернет, компьютер, наушники, у вас должен быть открыт собственный аккаунт в ЭТП ARMTEK.

Ждем Вас на вебинаре!

Все вопросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.by .


Вебинар «Работа с возражениями клиентов»

Часто клиенты не хотят покупать товар или заключать сделку, обосновывая свой отказ рядом причин. За фразами «Я подумаю», «Товар плохого качества» могут стоять страхи клиента, непонимание им ценности товара, недостаток информации для принятия решения в пользу покупки. Все озвученные причины являются возражениями. Если грамотно отрабатывать возражения клиентов, можно значительно увеличь объем продаж.

Цель обучения:

  • Сформировать знания и умения по работе с возражениями и сомнениями клиента, умение аргументировать свою позицию

Программа вебинара:

  • Понятие «возражение»
  • Причины возникновения возражений
  • Что такое ложные и истинные возражения
  • Как находить истинную причину отказа клиента
  • Алгоритм отработки возражений
  • Чего делать категорически нельзя, если вы хотите сохранить клиента

Для кого тренинг:

  • продавец розничного магазина автозапчастей
  • специалист по оптовым продажам

Продолжительность: 2 часа

Необходимое оборудование для участия:

  • компьютер или ноутбук с выходом в интернет
  • наушники

Результаты обучения

По окончании вебинара участники:

  • Научатся эффективно отрабатывать возражения, что позволит сохранить клиентов и увеличить объем продаж.

Ведущий – Демидова Инга, бизнес-тренер ARMTEK.

Вопросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.by .