Учебный центр ARMTEK

Учебный центр ARMTEK – это специально созданное подразделение ARMTEK, которое занимается обучением:

С какой целью проводится обучение?

Обеспечить соответствие знаний, умений, навыков сотрудников компании и клиентов стратегическим целям и требованиям изменяющегося и высоко конкурентного рынка.

Основные тенденции рынка, которые влияют на успех бизнеса:

  • Изменения на рынке неизбежны, они происходят очень быстро;
  • Государственные учебные заведения не могут обеспечить выпускников практическими навыками, которые необходимы для работы;
  • Сервисы, которые оказывает компания своим клиентам, имеют практическое значение;
  • Качество обслуживания напрямую влияет на конверсию клиентов и величину среднего чека;
  • Сейчас крупные инновационные компании диктуют стандарты для рынка, важно им следовать для сохранения конкурентных преимуществ.

Тенденции изменяют требования к процессу обслуживания клиентов и к персоналу. Именно поэтому процесс обучения играет ключевую роль для обеспечения компании людьми, которые соответствуют современным требованиям.

Основные темы учебных мероприятий

Для успешной работы в автомобильной сфере нужно знать:

  • Продукт: на каком заводе произведено, какие технологии использованы при производстве, как это влияет на качество товара, на величину срока его службы, на безопасность клиента, какие выгоды дает ему покупка именно этого бренда и т.д..
  • Технику продаж: умение общаться с клиентом лично и по телефону, привлечение в магазин/ СТО, выявление его потребностей, презентация компании и продукта, обработка возражений, разрешение конфликтных ситуаций, техники допродаж, обслуживание клиента так, чтобы он вернулся к Вам еще не раз.
  • Клиентов: потребности, как они делают выбор, на основании каких критериев, что их стимулирует к покупке продукта или услуги, какие права и обязанности у них есть.
  • Стандарты и законодательные документы, которые регламентируют деятельность компании.
  • Технические особенности устройства авто и ремонта основных узлов и агрегатов, чтобы разговаривать с клиентами на одном языке.
  • Управленческие технологии, которые позволяют руководить подчиненными так, чтобы добиваться поставленных целей.

Наши программы обучения позволяют не только получить знания, но и сформировать практические навыки.

Какие формы обучения используются?

  • Тренинг – метод активного обучения, который позволяет сформировать умения и навыки, включает выполнение практических заданий, ролевые игры, обсуждение участниками основных вопросов программы, предполагает активную вовлеченность участников в процесс обучения.
  • Семинар – метод обучения, который сочетает в себе передачу теоретической информации тренером и выполнение сотрудниками практических заданий, а также общее обсуждение основных вопросов программы обучения.
  • Технический семинар – метод обучения, который позволяет участникам получить сложную техническую информацию в простой форме с примерами, а также посмотреть, как те или иные технологии работают на практике.
  • Вебинар – онлайн-технология, которая позволяет участникам в режиме реального времени с рабочего места или из дома обучаться и участвовать в дискуссиях через интернет.

Кто проводит обучение?

  • Эксперты ARMTEK, которые профессионально занимаются процессом обучения и развития персонала;
  • Технические эксперты, которые имеют большой практический опыт;
  • Технические специалисты поставщиков автозапчастей.

Где проводится обучение?

У учебного центра ARMTEK есть собственный конференц-зал, который оборудован всем необходимым для обеспечения качественного процесса обучения и комфорта участников.

Запросы и предложения по обучению вы можете направлять на наш электронный адрес study@armtek.by.